Как действенная сегментация может предоставить ценную информацию о ваших клиентах в сфере здравоохранения. Поскольку медицинские компании обслуживают активных и наделенных полномочиями клиентов, важно понимать различия в их отношении, поведении и потребностях. Интеллектуальная сегментация может иметь важное значение для обеспечения уникального клиентского опыта. Многие руководители высшего звена в области здравоохранения и медико-биологических наук согласны с тем, что будущее отрасли будет определяться и основываться на клиентах и ​​их опыте. По мере того, как клиенты становятся более активными и наделенными полномочиями в отношении своего медицинского обслуживания, а нетрадиционные организации или новые участники продолжают предлагать удобные для клиентов услуги в области здоровья и хорошего самочувствия, организации понимают, что, если они не будут развиваться вместе с клиентами, они могут потерять долю рынка. Как правило, когда мы используем термин «клиент», мы ориентируемся на «потребителя». Однако те же самые пункты относятся к врачам, лицам, осуществляющим уход, и другим членам семьи.

Стратегия работы с клиентами должна начинаться со знакомства с текущими и потенциальными клиентами и понимания различий в их отношении, поведении, мотивах и потребностях. Это понимание важно для многих видов деятельности и функций, начиная от разработки и продвижения цифровых инструментов и заканчивая продвижением бренда на рынке, разработкой и предложением нового продукта или услуги и рассмотрением жалоб клиентов по наиболее важным для них каналам. Это также имеет значение для предоставления персонализированного медицинского обслуживания, такого как советы по снижению индивидуальных рисков для здоровья и мотивации соблюдения плана ухода, а также для удовлетворения клиентов там, где они есть, когда речь идет об информации, ресурсах и методах лечения. Сегментация клиентов может быть важным подходом к целевым сообщениям, которые находят отклик, эффективно используют ресурсы и разрабатывают продукты и услуги более персонализированным образом. Подход к сегментации может различаться в зависимости от типа организации, услуги или функциональной области бизнеса и доступных данных. Опрошенные нами эксперты согласились с тем, что самые продвинутые организации полагаются на сегментацию как на сложный элемент своих потребительских стратегий.

В качестве иллюстрации сегментации мы используем один из подходов , используя опрос потребителей медицинских услуг в США , проведенный Deloitte Center for Health Solutions за 2020 год . С акцентом на вовлеченность потребителей, агентства и использование технологий наша сегментация показывает, что более простые подходы, основанные только на возрасте, поле или страховом статусе, упускают из виду ключевые различия в этих демографических группах. Эти нюансы особенно очевидны в отношении использования технологий, заинтересованности в обмене данными и лояльности к плану медицинского страхования или системе здравоохранения.
Интервью с внутренними и внешними медико-биологическими экспертами и экспертами в области здравоохранения об использовании сегментации и ее действенности показали, что:

• В целом медико-биологические организации и организации здравоохранения используют различные стратегии сегментации для привлечения новых участников, пациентов и клиентов; принять их на борт и помочь им получить хороший уход и лечение; и сохранить их после того, как они получили хороший опыт.

• Растет понимание того факта, что не все клиенты одинаковы, и все чаще медико-биологические организации хотят предоставлять более индивидуальный и персонализированный подход.

• Изощренное использование сегментации может потребовать расширения возможностей данных о клиентах, создания единообразного представления о клиенте по всем каналам и предложения систем точек взаимодействия для доставки нужного сообщения нужному человеку в нужное время.

Введение
Опыт работы с клиентами занял первое место среди приоритетов руководителей как медицинских, так и медико-биологических организаций. Рассмотреть возможность:

• В исследовании Deloitte Health Care CEO Perspectives 2019 наши респонденты-генеральные директора сказали, что «активные потребители» являются вторым по важности фактором, меняющим отрасль здравоохранения. 1

• В ходе краудсорсинговых исследований заинтересованных сторон в сфере медицинских технологий и фармацевтики большинство респондентов считали, что для того, чтобы организации, занимающиеся наукой о жизни, оставались актуальными, им необходимо рассмотреть возможность партнерства с ориентированными на потребителя технологиями и специализированными цифровыми медицинскими компаниями 2 , поскольку эти компании с большей вероятностью обладают глубоким пониманием в то, что мотивирует и привлекает потребителей.

• В опросе руководителей фармацевтических компаний, проведенном Deloitte в 2020 г. , респонденты назвали «изменения в поведении и отношении потребителей» главной проблемой, которая окажет наибольшее влияние на их компанию в следующем году. Результаты
Полезная сегментация начинается с целей информационно-разъяснительной работы и намечает действенные шаги для эффективного охвата различных целевых групп.

Многие эксперты, работающие над клиентским опытом в медико-биологических организациях и организациях здравоохранения, рассказали нам, что использование сегментации зависит от типа организации и ее функции: планы медицинского страхования сосредоточены на регистрации и удержании; системы здравоохранения по завоеванию доли рынка в пределах географического региона; и фармацевтические компании по завоеванию доверия, повышению лояльности к бренду и подключению пациентов к нужным методам лечения в нужное время. «Сегментация, которая не является действенной, — пустая трата ресурсов». — исполнительный директор фармации

Как планы медицинского страхования используют сегментацию
Традиционно планы медицинского обслуживания в основном были ориентированы на работодателей как на клиентов, а в случае планов управляемого медицинского обслуживания Medicaid — на государственную программу Medicaid, которая выбирает планы и оплачивает их. Но с годами, особенно по мере того, как все больше клиентов выходили на индивидуальный рынок через биржи ACA, Medicare Advantage превратилась в основное направление бизнеса, и некоторые новые участники с сильным предложением потребительской ценности вошли в бизнес планов медицинского страхования. Эти тенденции побудили планы медицинского страхования в последнее десятилетие стать более ориентированными на клиентов, но эти организации по-прежнему догоняют ожидания клиентов, на которые повлиял их опыт работы с другими отраслями, особенно с технологическими компаниями.

Например, наш опрос потребителей DCHS 2020 показал, что клиенты по обмену в 10 раз чаще меняют планы, если они недовольны, чем клиенты-работодатели, Medicare и Medicaid. Клиенты Exchange с их ожиданиями лучшего опыта, вероятно, являются проблеском того, что планы медицинского страхования должны ожидать от более широких слоев населения. Один из опрошенных рассказал нам, что, когда его план медицинского обслуживания предлагал обменный продукт, взаимодействие клиентов с клиентами на новом рынке ACA было в 30 раз больше, чем в случае с другими государственными продуктами, которые предлагались ранее. Мнение этого «нового» потребителя побудило многих руководителей планов медицинского страхования инвестировать в улучшенные инструменты самообслуживания и мобильные приложения. Многие крупные планы медицинского страхования ушли с этого рынка, но в 2021 году компании возвращаются на рынок обмена, поскольку количество участников растет из-за экономики,

Какие бизнес-задачи решают планы медицинского страхования с помощью сегментации?

• Адаптация цифровых решений для улучшения взаимодействия с клиентами. Многие планы медицинского страхования хотят перейти на виртуальную систему здравоохранения, особенно после пандемии. Они хотят расширить взаимодействие потребителей с технологиями и виртуальными медицинскими решениями — виртуальными визитами, удаленным мониторингом, порталами для пациентов, веб-сайтами планирования и т. д. — для управления своим здоровьем и медицинским обслуживанием. Один из вопросов заключается в том, насколько оказание медицинской помощи будет оставаться виртуальным, пока мы восстанавливаемся после пандемии. Планы хотят углубить свое понимание того, как сопоставлять предложения различным группам клиентов в зависимости от их требований.

• Определение предпочтений в общении по сегментам, чтобы адаптировать переписку на «своем языке» и, таким образом, обеспечить более позитивное обслуживание клиентов . Наши респонденты сказали нам, что, по их мнению, нетрадиционные участники лучше обеспечивают хорошее качество обслуживания клиентов, чем традиционные игроки в сфере здравоохранения. Одной из причин могут быть уроки, извлеченные из других отраслей, которые были более сосредоточены на требованиях клиентов. Конкуренция со стороны новых участников создает для традиционных игроков мощную платформу для расширения их клиентских стратегий.

Сегментация может помочь планам медицинского страхования понять, как лучше всего общаться со своими участниками, адаптируясь к предпочтениям каждого сегмента. Руководители планов медицинского страхования, с которыми мы беседовали, сказали, что лояльность клиентов связана с опытом, который кажется легким или, по крайней мере, легким. Организации должны понимать, как разные сегменты хотят общаться:

Методы (личный чат, онлайн или чат-бот, электронная почта, простые в использовании инструменты, колл-центры, обеспечивающие простое взаимодействие) (см. врезку «Искусственный интеллект может улучшить качество обслуживания клиентов в сфере здравоохранения»)
Содержание (кратко и по существу, более подробно с описаниями и т. д.)
Опрошенные сказали, что наиболее высоко оценены взаимодействия со службой поддержки клиентов через представителя службы поддержки, который заявил, что понимает проблему потребителя и уверен, что может помочь решить ее. Говоря на «языке» сегментов, клиенты с большей вероятностью почувствуют себя понятыми и удовлетворенными и, таким образом, будут давать более высокие оценки плану медицинского обслуживания. Как системы здравоохранения используют сегментацию
Многие опрошенные из систем здравоохранения рассказали нам, что в прошлом их системы здравоохранения имели тенденцию рассматривать пациента или клиента через призму врача. Они отметили, что в последние годы ситуация начинает меняться. Однако, поскольку у потребителей появилось больше вариантов, где они могут получить услуги, а некоторые платежи привязаны к степени потребительского опыта, точка зрения изменилась. Пациенты могут быть более склонны перемещаться, чтобы получить желаемый опыт (например, доступ к цифровым инструментам, короткое время ожидания, хорошее взаимодействие с клиентами). Сегментация — это компонент клиентской стратегии, который может помочь в принятии решений о:

• На чем сосредоточить внимание на увеличении числа новых пациентов и на каких рынках есть потенциал

• Как предоставить лучший опыт для разных типов пациентов

• Как сделать так, чтобы различные типы пациентов чувствовали себя в безопасности и понимали

При разработке стратегии сегментации следует учитывать:

Обеспечение лояльности, поскольку у пациентов есть больше выбора, где получить помощь. Клиническая помощь имеет решающее значение, но несколько других факторов также влияют на выбор пациентами поставщика медицинских услуг. Традиционная статическая сегментация часто плохо работает для здравоохранения, потому что люди то входят в сегменты, то выходят из них. И простой описательной сегментации может быть недостаточно для принятия мер в области здравоохранения и планирования роста. Скорее, системы здравоохранения обнаружили, что они выигрывают от использования существующих репрезентативных на национальном уровне данных опроса потребителей медицинских услуг и уточнения сегментов с использованием дополнительных данных и аналитики.

Сопоставление цифровых предложений с нужными клиентами . Люди сильно различаются по своему комфорту и интересу к использованию цифровых инструментов и технологий. Поскольку есть технически подкованные люди всех возрастов, доходов и демографических групп, системы здравоохранения могут использовать сегментацию для более тонкого понимания предпочтений и комфорта с использованием различных виртуальных медицинских взаимодействий, включая: виртуальные визиты, удаленный мониторинг, порталы пациентов для доступа к медицинским услугам. записи, а также простые в навигации платформы для планирования встреч и общения с лечащими врачами и офисным персоналом.

Понимание того, как общаться в личном и виртуальном мире . Как при личных, так и при виртуальных визитах люди говорят, что хотят быть услышанными и понятыми и быть уверенными в том, что врач оказывает качественную помощь. Однако разные слои населения по-разному определяют эти части опыта ухода. Таким образом, системы здравоохранения могут использовать сегментацию, чтобы помочь клиницистам улучшить коммуникативные стратегии как при личном, так и при виртуальном взаимодействии со всеми типами потребителей.

Для систем здравоохранения одна из самых больших проблем при переходе клиницистов к такому новому мышлению, ориентированному на клиента, состоит в том, чтобы помочь им понять, почему это важно. Если исходить от маркетологов, это может быть трудной задачей для врачей. Один из опрошенных сказал, что наличие «апостолов» помогает: клиницисты с большей вероятностью купятся на изменения от коллег, чем услышав, как генеральный директор говорит о важности. Скорее всего, потребуется подход «сверху вниз», а также итеративный подход на местах, показывающий врачам данные небольшими укусами и фокусирующийся на небольших шагах, чтобы помочь им улучшиться.

Как фармацевтические компании используют сегментацию
Традиционно фармацевтические компании рассматривали врачей и клиницистов в качестве своих основных клиентов, поскольку их отделы продаж имеют более прямую связь с клиницистами, которые прописывают лечение, но в последние годы это изменилось. Фармацевтические компании продают больше продуктов непосредственно пациентам, чтобы стимулировать интерес к вариантам улучшения их лечения. Пациенты часто спрашивают о новых лекарствах, и в социальных сетях, приложениях и других источниках есть больше возможностей для связи с сообществами пациентов и изучения различных вариантов.

Некоторые цели, которые фармацевтические компании преследуют с помощью сегментации, включают:

Поскольку разработка лекарств становится все более персонализированной и сложной, фармацевтические компании хотят понять, какие показатели качества жизни больше всего волнуют пациентов. Врач по-прежнему является важной заинтересованной стороной, но все больше пациентов получают информацию о своем здоровье и осознают, чего они ожидают от лечения. Регулирующие органы также переходят к более ориентированному на пациента подходу, что привело к изменениям в отрасли. Регуляторные органы во всем мире заинтересованы не только в биологическом воздействии терапии, но также хотят, чтобы компании продемонстрировали, что они собирают данные о влиянии состояния на функционирование и качество жизни пациентов, их опыт лечения, информацию о результатах. важны для них, и предпочтения пациентов в отношении исходов и методов лечения.

Предыдущее исследование Deloitte показало, что фармацевтические компании пробуют разные стратегии, чтобы получить непосредственную информацию от пациентов, в том числе нанимают этнографов для сбора информации на протяжении всего пути лечения, сотрудничают с группами защиты интересов пациентов для создания безопасных форумов, чтобы услышать непосредственно от пациентов, и используют цифровые решения для сбора пассивных данных. данные пациентов за длительный период.

Чтобы принять участие в клинических испытаниях и удержать пациентов после регистрации, компании работают над тем, чтобы сделать испытания более удобными для пациентов и доступными для различных групп населения. Это означает раннее вовлечение пациентов в процесс. Как отмечается в недавней статье Deloitte , поиск вакцины против COVID-19 побудил клиентов стремиться к большей прозрачности в разработке лекарств. Они хотят знать, что люди, похожие на них, были представлены в судебных процессах. Пандемия вызвала новые разговоры о важности клинических испытаний, особенно среди цветных сообществ, которые исторически не имели адекватного представительства в испытаниях.

Запуск нового продукта или ориентация на более зрелый продукт. Для нового продукта с меньшей конкуренцией компании могут сосредоточиться на общении в предпочтительной среде потребительских сегментов, чтобы углубить их понимание их состояния и подхода к лечению. Это может даже включать наличие общего набора терминов, используемых пациентами. Речь идет о том, чтобы предоставить потребителям наиболее подходящую платформу для взаимодействия с врачами.

Для более зрелого продукта компании пытаются понять неудовлетворенные потребности рынка. Традиционная фармацевтическая модель была сосредоточена вокруг отдела продаж, посещающего кабинеты врачей. Эта модель должна была измениться из-за пандемии, поскольку все больше отделов продаж работают из дома, а все больше врачей переходят на виртуальные визиты. Одна из заинтересованных сторон сказала, что пандемия заставила их пересмотреть свою модель и подход к сегментации, поскольку некоторые из этих изменений могут быть постоянными.

Использование комплексных данных опроса для определения потребительских сегментов на основе отношения и поведения.
За последнее десятилетие Deloitte Center for Health Solutions провел опрос крупных, репрезентативных на национальном уровне групп потребителей в Соединенных Штатах, чтобы узнать больше об их личном опыте и предпочтениях, связанных со здоровьем, медицинским страхованием и медицинским обслуживанием. Используя данные нашего опроса 2020 года, мы провели анализ сегментации клиентов, который фокусируется на вопросах отношения к здравоохранению и поведении, а не на более традиционном методе, использующем демографические данные клиентов. Анализ разделил людей на четыре группы, которые отражают их предпочтения в отношении управления своим здоровьем и взаимодействия с различными заинтересованными сторонами в области здравоохранения. Появляющиеся группы напомнили нам о людях, которые были частью американской границы в 19 веке. Используя эту граничную аналогию, мы опишем сегменты следующим образом:

Первопроходцы (технически подкованные, самостоятельные, занимающиеся здоровьем, готовые делиться данными)
Поисковики  (полагаются на рекомендации друзей/семьи, используют провайдеров в качестве доверенных советников, готовы использовать технологии)
Поселенцы (сдержанные, осторожные, традиционалисты)
Свидетели (самодовольные, неохотные на технологии, сопротивляющиеся изменениям, незаинтересованные)
Согласно нашему анализу, каждая из этих четырех групп по-разному ориентируется в системе здравоохранения и имеет разные потребности и ожидания. Это может быть критически важной информацией в условиях все более ориентированной на пациента помощи, основанной на том, что люди принимают активное участие в управлении своим здоровьем.

Наш анализ 2020 года подтверждает наши предыдущие выводы о том, что рассмотрение только типичных демографических данных означает упущение важного нюанса.
Эти идеи, основанные на поведении/отношениях, могут помочь организациям нацелить свои ресурсы и персонализировать свои коммуникации. Например:
• Первопроходцы больше всего охотно делятся своими личными данными с носимых устройств и приложений, а также, скорее всего, рассматривают возможность генетического и диагностического тестирования на дому. Эти данные можно использовать, чтобы помочь планам медицинского страхования, фармацевтическим компаниям и разработчикам технологий понять потребительский опыт, выявить неудовлетворенные потребности и улучшить продукты и услуги.

• Для привлечения старателей организациям следует подключиться к социальным группам и группам защиты интересов пациентов. Поисковики полагаются на рекомендации доверенных врачей, но они также обращаются за помощью к своим NSN (например, к друзьям и семье). Организации, которые создают технологические решения, ориентированные на пациентов, могут завоевать доверие и привлечь больше потребителей, отслеживая форумы пациентов и участвуя в них. Системы здравоохранения, планы медицинского страхования и медико-биологические компании должны использовать онлайн-группы пациентов и сайты социальных сетей, чтобы общаться и понимать проблемы пациентов и лиц, осуществляющих уход, собирать отзывы и повышать качество обслуживания.

• Используйте помощников по уходу и кураторов, чтобы подтолкнуть поселенцев к использованию технологий.Поселенец хочет общения с людьми, но не полностью против использования технологий. Например, тем, кто потенциально готов использовать монитор глюкозы или виртуальную помощь/приложение для служб охраны психического здоровья, вероятно, потребуется дополнительная помощь. Например, медсестра или клиницист (или в будущем адвокат, который не является клиницистом) может потратить пять минут в конце приема, чтобы помочь организовать виртуальный визит к психиатру, вместо того, чтобы ожидать, что они сделают это самостоятельно. Поселенцы могут получить пользу от тренера по здоровью, который научит их использовать инструменты, технологии или цифровые платформы и решения, которые можно легко внедрить в их повседневную жизнь. Заинтересованные стороны должны координировать свои действия и сотрудничать в предоставлении услуг поддержки, поскольку несколько координаторов по уходу из разных заинтересованных сторон могут сбивать с толку.

• Для свидетелей: пригласите опекуна и задействуйте их сообщество . Прохожие вряд ли будут взаимодействовать с системой здравоохранения самостоятельно; таким образом, один из подходов может заключаться в том, чтобы предлагать услуги через формального или неформального опекуна (например, медсестру на дому, члена семьи, друга или защитника), который может поощрять свидетелей заниматься своим здоровьем. Прохожие также могут лучше реагировать на сообщения общественных организаций, с которыми они регулярно взаимодействуют (например, церквей, продуктовых магазинов или парикмахерских). Такие сообщения могут побудить их сделать прививки во всплывающем окне сообщества, получить информацию о диабете или профилактике инсульта в местной парикмахерской, принять участие в мобильных показах в местном продуктовом магазине или принять участие в обучении здоровому питанию на церковных обедах.

Измерьте, отрегулируйте и повторите попытку
Поиск правильного подхода — это повторяющийся процесс, и не существует универсального решения для всех. Организации, занимающие лидирующие позиции в области сегментации, сделали это основной компетенцией в своем бизнесе и разработали возможность непрерывного обучения и адаптации по мере изменения условий рынка и потребителей. К этим компетенциям относятся:

Сортировка и оценка данных . Большинство организаций не страдают от нехватки данных; вместо этого они изо всех сил пытаются отсортировать и оценить огромный объем имеющихся данных, чтобы решить, что будет наиболее эффективным для их усилий. Например, использование данных, предоставленных самими сотрудниками, где это возможно, является отличным источником информации для информирования о сегментации, но эти данные часто разбросаны по всей организации. Там, где данные могут отсутствовать, также существует множество способов получить эти данные и добавить их к уже имеющейся информации. Это мощная комбинация, которую многие медико-биологические организации до сих пор не используют в полной мере.

«Принятие решений» — получение оптимальных данных для определения сегментации.Ключом к любой успешной сегментации является возможность принимать решения на основе данных и комбинации элементов для определения оптимальной сегментации. Но поскольку данные и рыночные условия постоянно меняются (например, рассмотрим данные, которые стали наиболее важными в связи с COVID-19), статический подход может не дать наилучших результатов. Скорее, организация должна регулярно пересматривать свой подход: принимать, оценивать и расставлять приоритеты данных, чтобы оптимизировать решения, на какие сегменты и подсегменты нацеливаться (и как и когда). Подход исторической практической аналитики неэффективен, потому что он медленный и ресурсоемкий. В качестве альтернативы, теперь возможности принимать решения в режиме реального времени об оптимальном следующем лучшем сообщении или следующем лучшем действии никогда не были так велики благодаря:

• Снижение затрат на вычисления

• Множество представленных на рынке визуальных инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения.

• Мощные ресурсы по науке о данных.

Доставка : создание и оптимизация сегментов являются важными первыми шагами, но доставка приводит в движение колесо. Эта компетенция позволяет организациям организовывать доставку сообщения независимо от канала или точки взаимодействия. Как и «принятие решений», это делается с помощью комбинации людей, процессов и технологий и предназначено для использования данных, а также принятия решений в сочетании с контентом и креативом для формирования правильного сообщения нужному человеку (сегменту). ) по правильному каналу и в нужное время. Эти выходные механизмы могут обеспечить петлю обратной связи по всему процессу, информируя компетентность по принятию решений о результатах взаимодействия для улучшения сегментации.

Последствия для организаций
Во всей отрасли понимание клиентов больше не является «приятным» — это важно
Наши интервью показали, что сегментация необходима для понимания и гуманизации клиентов и, таким образом, для отличия организаций от их конкурентов. Как следует подходить к сегментации организациям, занимающимся науками о жизни и здравоохранению? Не существует единственно правильного пути — разные переменные и цели требуют разных подходов. Потребности бизнеса будут определять уровень сложности сегментации. Некоторые деловые вопросы могут потребовать тонкого, сложного подхода со многими переменными. Другие могут быть менее сложными и требуют меньшего количества переменных для получения информации. Еще одно ключевое соображение — какие данные использовать. Все чаще,

Каковы следующие шаги для медико-биологических организаций и организаций здравоохранения?
Рабочая сила. Сегментация, обеспечивающая рентабельность инвестиций, потребует от специалистов по обработке и анализу данных необходимых данных для извлечения информации и улучшения таргетинга на клиентов. Сотрудники на всех уровнях и во всей организации должны иметь право предлагать действия, основанные на мнении потребителя.
Операции и процесс. Политики управления данными должны распространяться на все предприятие. Сегментация, маркетинг и управление эффективностью на всех уровнях организации должны быть привязаны к четким метрикам, основанным на данных, которые привязаны к потребительскому опыту. Во всей организации взаимодействие с клиентами и работа с клиентами должны быть персонализированными и целенаправленными.
Технологии и платформы. Данные должны быть совместимы и защищены во всей организации. Нетрадиционные источники данных должны дополнять традиционные данные, которые собирают организации. Цифровые инструменты должны быть оптимизированы на основе отзывов клиентов.
Измерение успеха. Использование правильного измерения этих моделей сегментации и маркетингового охвата в целом является сложной задачей. Основные показатели сосредоточены вокруг кликов по электронной почте, посещений веб-сайта или приложения, данных об использовании медицинских услуг (назначение приемов, использование медицинских услуг) и других взаимодействиях со здоровьем. план и, в конечном счете, данные о продлении.
Организации здравоохранения должны использовать результаты сегментации, чтобы:
Ориентируйтесь на инструменты и услуги, которые они могут предоставить различным потребительским сегментам. Потребители все больше открыты для использования цифровых инструментов, которые помогают им управлять всеми аспектами своей жизни, и здравоохранение не является исключением. Новые цифровые инструменты могут сыграть важную роль в будущем медицинской помощи — от предоставления потребителям возможности следить за своим здоровьем или здоровьем членов их семей до помощи им в доступе к наиболее удобным вариантам ухода за счет минимизации времени, проведенного в залах ожидания и, возможно, у врача. офисах, а также помогая пожилым людям оставаться дома, а не переезжать в специализированные учреждения.

Расставьте приоритеты в общении с сегментами, которые больше всего беспокоятся о конфиденциальности и прозрачности. Наш опрос потребителей показывает, что многие потребители охотнее делятся своими данными, если видят в этом выгоду. Медицинские организации и разработчики все чаще сотрудничают, чтобы предоставить потребителям единый доступ к их медицинской информации и контроль над тем, как эти данные передаются. Исторически сложилось так, что потребителям приходилось сталкиваться с отсутствием прозрачности в отношении затрат и стоимости услуг в области здравоохранения, что затрудняло принятие обоснованных решений. Более информированный и уполномоченный потребитель с большей вероятностью примет решения, которые приведут к лучшим результатам для здоровья. Но для этого организации здравоохранения должны предоставлять прозрачную и точную информацию.

Привлекайте пациентов по сегментам, чтобы завоевать их доверие и решить их опасения по поводу обмена данными, озвучить их неудовлетворенные потребности и проявить готовность участвовать в исследованиях.Данные о пациентах, полученные из большего числа каналов и источников, чем когда-либо прежде, могут дать важную информацию, которая позволит компаниям создавать более целенаправленный и значимый опыт работы с пациентами. Цифровые технологии позволяют пациентам контролировать информацию о своем медицинском обслуживании и участвовать в принятии решений о лечении. Удаленные датчики, собирающие данные о пациентах, могут предоставить более точные данные о результатах для компаний, занимающихся науками о жизни, и заинтересованных сторон в области здравоохранения, а поведенческие «подталкивания» могут улучшить приверженность пациентов лечению или образу жизни. По мере того, как программное обеспечение и здравоохранение объединяются для создания цифровой терапии, это новое поколение технологий в области наук о жизни помогает трансформировать уход за пациентами, улучшать клинические результаты и удовлетворять неудовлетворенные потребности пациентов. Лучшее понимание особенностей заболевания у конкретного пациента может способствовать более эффективному и целенаправленному вмешательству.