В эпоху Amazon достаточно сложно удержать свой магазин электронной коммерции на плаву, не говоря уже о том, чтобы оставаться на плаву в экономике, подобной той, что сегодня, когда мы можем двигаться к рецессии. Когда вы пытаетесь конкурировать с такими компаниями, как Amazon, вам нужно найти способ использовать свое присутствие в Интернете, чтобы создать новый опыт для ваших клиентов или, что еще лучше, предложить что-то, чего Amazon не предлагает.


Вы владелец интернет-магазина, у которого нет ресурсов, чтобы нанять маркетинговую команду или агентство с полным спектром услуг? Пришло время начать мыслить нестандартно, когда дело доходит до вашей маркетинговой стратегии электронной коммерции.


1. Спросите о продаже
Это самый важный шаг в процессе продажи. Вы должны попросить о продаже. Вы не можете просто надеяться, что клиент купит у вас. Вы должны спросить. Это, возможно, не является «нестандартной» идеей, но вы будете так удивлены тем, как много маркетинговых стратегий электронной коммерции забывают включить это в качестве примечания.


Есть много способов попросить о продаже, и в оптимизации маркетинга электронной коммерции ключевые возможности заключаются в уменьшении трения при покупке. На вашем сайте должна быть кнопка «Купить сейчас» везде, где это имеет смысл. В ваших электронных письмах должна быть ссылка «Добавить в корзину» или «Купить сейчас», чтобы заинтересованные покупатели могли совершить покупку всего за несколько кликов. Сделайте все свои цифровые рекламные и маркетинговые усилия максимально удобными для пользователя, внедрив быстрый способ покупки. Это включает в себя разрешение гостевой регистрации отъезда. Требование от заинтересованных пользователей создать профиль или учетную запись для оформления заказа является основной причиной брошенных корзин в процессе оформления заказа.


2. Интегрируйте все свои социальные сайты для продаж
Интеграция ваших платформ социальных сетей для продаж — отличный способ держать своих подписчиков в курсе ваших последних продуктов, распродаж и рекламных акций. Это также облегчает им покупку ваших товаров или услуг. Интегрируя свои социальные сайты для продаж, вы можете:


Поделитесь информацией о продукте или услуге

Рекламируйте распродажи и специальные предложения

Обеспечьте обслуживание клиентов

Собирайте отзывы клиентов


Чтобы интегрировать свои социальные сайты для продаж, вам необходимо подключить свои учетные записи в социальных сетях к своему веб-сайту. Это можно сделать с помощью инструмента интеграции с социальными сетями или добавив кнопки социальных сетей на свой веб-сайт.


Как только ваши учетные записи в социальных сетях будут связаны с вашим веб-сайтом, вы сможете начать делиться информацией о своих продуктах и ​​услугах. Вы также можете использовать социальные сети для продвижения продаж и специальных предложений, а также для сбора отзывов клиентов.


Кроме того, многие платформы социальных сетей, такие как Instagram и Tiktok , теперь интегрировали прямые покупки с самой платформы. Эти маркетинговые услуги электронной коммерции — отличная идея, потому что они уменьшают трения, потому что они позволяют покупателям завершить оформление заказа, не покидая платформу социальных сетей, и потому что покупатели могут прийти из ваших социальных сетей, спонсируемых сообщений или рекламы — у вас есть больше способов связаться с ними, которые может снизить расходы на оплату за клик. 


3. Оптимизируйте свои кампании по электронной почте
Лучший способ повысить эффективность ваших рассылок по электронной почте — протестировать и измерить их эффективность. Используйте собранные данные, чтобы настроить контент и более эффективно ориентироваться на свою аудиторию.


Вы также можете использовать программное обеспечение для электронного маркетинга, чтобы автоматизировать свои кампании и повысить их эффективность. Программное обеспечение, такое как Klaviyo и MailChimp , может помочь вам создавать и отслеживать кампании и потоки электронной почты, а также нацеливать подписчиков на определенный контент, что означает, что они получают более персонализированный контент, который предлагает ценностное предложение, которое имеет смысл для их личности и их потребностей.


Программное обеспечение для электронного маркетинга также может помочь вам улучшить доставку ваших электронных писем и снизить риск того, что ваши сообщения будут помечены как спам. Многие программные системы электронного маркетинга для электронной коммерции в цифровом маркетинге имеют сложную структуру, встроенную в их процесс регистрации, поэтому вы можете «подогреть» адрес электронной почты, который вы используете, чтобы вы с большей вероятностью дозвонились. Эти возможности стоят ежемесячной абонентской платы, поэтому убедитесь, что выбранная вами служба электронной почты соответствует вашим требованиям для вашей маркетинговой программы электронной коммерции.


Электронный маркетинг — мощный инструмент, но он эффективен только в том случае, если вы используете его правильно. Следуя этим советам, вы сможете повысить эффективность своих кампаний по электронной почте и получить лучшие результаты от своих маркетинговых усилий.


4. Пользовательский контент
Пользовательский контент (или UGC) также известен как социальное доказательство и включает в себя отзывы клиентов, публикации в социальных сетях о вашем бренде или изображения ваших продуктов, а также контент на сторонних сайтах, связанных с вашим продуктом, таких как форумы, блоги и другие. СМИ. Сюда входят обзоры, которые вы можете интегрировать непосредственно на свой сайт, такие как Trustpilot или Yotpo. 


UGC важен по множеству причин, включая увеличение конверсии и повышение доверия. Пользовательский контент также служит вашей стратегии SEO, особенно если вы просматриваете обзоры с целевыми ключевыми словами.


Вы можете запросить отзывы и пользовательский контент у своих клиентов, отправив электронное письмо после покупки после того, как они получили продукт, или создать реферальную маркетинговую программу, которая стимулирует ваших клиентов делиться своим пользовательским контентом и приглашать других совершить покупку.


Если вы новичок в реферальных программах, это отличный способ обойти крупную коммерцию и конкуренцию. Посмотрите наши прошлые блоги:


Обзоры также могут помочь вам найти недовольных клиентов, чтобы вы могли связаться с ними напрямую, чтобы превратить плохой опыт в хороший, и помочь с отзывами о продукте и исследованиями, чтобы вы знали, как улучшить свой продукт для следующей итерации, не делая опрос или консультация.


5. Персонализируйте для уникального клиентского опыта
Клиенты — уникальные люди, и они ожидают, что бизнес будет относиться к ним соответственно. Персонализированные пути клиентов и реклама — один из самых эффективных способов показать клиентам, что вы понимаете их и их потребности.


Когда вы персонализируете свой клиентский опыт, вы не торопитесь, чтобы узнать о каждом клиенте и удовлетворить его потребности. Отличный способ сделать это — выяснить, каковы их потребности, а затем продвигать ценностное предложение, связанное с вашим продуктом, с которым они будут связаны больше всего. Вы также можете рассмотреть возможность использования их предпочтений для создания более индивидуального опыта — это можно сделать, предложив другие продукты, которые могут их заинтересовать, после того, как они добавят товар в корзину, или отправив настраиваемый поток электронной почты, когда вы пополнили их размер на складе. популярный предмет. Эти небольшие улучшения в том, как вы достигаете своих клиентов, могут помочь вам победить в конкурентной борьбе.


Персонализированные пути клиентов также могут помочь вам заработать больше денег. Показывая правильную рекламу нужным людям в нужное время, вы не тратите впустую свои доллары на случайный цифровой маркетинг, а вместо этого внедряете разумные решения, которые помогают оптимизировать ваши показатели, такие как оплата за клик.


6. Эксперимент
Последовательное экспериментирование со всеми вашими кампаниями электронной коммерции в цифровом маркетинге является обязательным и обычно принимает форму A/B-тестирования. A/B-тестирование позволяет сравнить исходную версию чего-либо, например рекламного объявления или целевой страницы, с недавно измененной версией этого чего-либо.


В примерах маркетинга электронной коммерции представьте, что у вас есть две целевые страницы для вашего сайта. Они практически одинаковы, но у вас есть разные призывы к действию (CTA) на каждой странице. Разделив входящий трафик сайта и отправив половину на одну целевую страницу, а половину на другую, вы можете проверить, какой CTA лучше работает с покупателями, пришедшими на ваш сайт. Вы можете продолжать экспериментировать таким образом, пока не получите полностью оптимизированную целевую страницу, удобную для пользователя и превосходящую конкурентов. Вы можете протестировать ценностные предложения, изображения, цвета и даже персонализированные скидки и предложения. Убедитесь, что у вас есть показатели, за которыми вы следите, чтобы увидеть, какой вариант работает лучше — это могут быть клики, добавления в корзину и даже конверсии.


7. Поговорите со своими клиентами
Ключом к любому успешному бизнесу является понимание того, чего хотят ваши клиенты, а затем предоставление им этого. Это особенно актуально для малых предприятий, у которых может не быть ресурсов для проведения комплексных исследований рынка. Тем не менее, есть несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты.


Один из способов получить обратную связь от ваших клиентов — отправить им опросы. Вы можете создавать свои собственные опросы или использовать такой сервис, как SurveyMonkey. Вы также можете попросить своих клиентов оставить отзыв прямо на вашем веб-сайте или в блоге.


Еще один способ получить обратную связь от ваших клиентов — поговорить с ними напрямую. Это можно сделать лично или по телефону. Вы можете рассылать анкеты или опросы своим клиентам, чтобы получить обратную связь, а затем пригласить определенный номер для разговора с вами посредством видеоконференции в обмен на бесплатный продукт, подарочные карты на ваш веб-сайт или даже наличные деньги. Тем не менее, перед вашими беседами мы рекомендуем прочитать очень короткую, но ОЧЕНЬ информативную книгу под названием «Тест для мамы» — эта книга поможет вам составить вопросы, чтобы задать своим клиентам реальные ответы, а не задавать слабые вопросы, которые могут привести к тому, что клиенты будут говорить только приятные слова. вещи о вашей компании или продукте.


Наконец, вы также можете заглянуть в социальные сети, чтобы понять, чего хотят ваши клиенты. Это можно сделать, просмотрев комментарии ваших клиентов к вашим сообщениям в социальных сетях, а также просмотрев сообщения в социальных сетях ваших конкурентов. Вы даже можете спросить напрямую, используя функции Instagram Stories, где подписчики могут голосовать в формате «то-то-то».


Говорить напрямую с клиентами может показаться сложной задачей, но зачастую они являются неиспользованным источником информации. Кроме того, в качестве дополнительного бонуса вы также можете попробовать поговорить с клиентами ваших конкурентов, чтобы выяснить, что они предлагают, чего нет у вас.


8. Маркетинг влияния
Маркетинг влияния может быть чрезвычайно эффективной маркетинговой стратегией электронной коммерции, поскольку он позволяет вам охватить большую аудиторию через надежные источники. Выявив влиятельных лиц в своей нише и сотрудничая с ними, вы сможете задействовать их аудиторию и продвигать свои продукты или услуги среди новой заинтересованной группы потенциальных клиентов.


Есть несколько способов найти инфлюенсеров и сотрудничать с ними, а также множество платформ и инструментов, которые могут помочь вам в этом. Начните с определения ключевых влиятельных лиц в вашей отрасли, а затем изучите лучшие способы связаться с ними. Вы можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo, чтобы найти самый популярный контент в вашей отрасли, или просто напрямую связаться с ключевыми блоггерами и влиятельными лицами в социальных сетях. Это может занять очень много времени, мы используем GRIN , чтобы помочь нашим клиентам создавать успешные маркетинговые кампании, основанные на данных, такие как наша кампания с 4,5-кратной рентабельностью инвестиций с Espin Bikes.


После того, как вы установили партнерские отношения с ключевыми влиятельными лицами, обязательно создайте контент, актуальный для их аудитории и которым они будут рады поделиться со своими подписчиками. Этот контент может принимать разные формы: от сообщений в блогах и социальных сетях до видео и подкастов. Убедитесь, что ваш контент эффективен с помощью этих 7 советов.


9. Партнерский маркетинг
Партнерский маркетинг — отличный способ увеличить трафик и продажи в вашем интернет-магазине. Сотрудничая с другими веб-сайтами или блоггерами в вашей нише, вы можете создать взаимовыгодное соглашение, в котором они продвигают ваши продукты в обмен на комиссию за любые продажи. Лучше всего это отслеживать с помощью инструмента, как упоминалось ранее, мы используем GRIN.


Партнерский маркетинг — это тип маркетинга, основанного на результатах, при котором бизнес вознаграждает одного или нескольких партнеров за каждого клиента или приобретение клиента, вызванное маркетинговыми усилиями партнера. Просматривая свои любимые блоги, вы можете заметить заявление об отказе от ответственности где-то на сайте, информирующее читателей о том, что они поддерживают свой блог, получая комиссионные от партнерских продаж. Это популярный способ финансирования блогов, подкастов и других средств массовой информации без необходимости прибегать к продаже рекламных площадей.


Партнер может быть владельцем нескольких веб-сайтов и маркетинговых рассылок по электронной почте (часто называемых издателем) или просто управлять одним медиа. С обзорами продуктов, упоминаниями о продуктах, включением в 10 лучших списков и рекомендациями посетители, которые нажимают на встроенные ссылки, перенаправляются на ваш сайт электронной коммерции с использованием ссылки отслеживания, чтобы партнер мог получить кредит за свою продажу, если кликер по ссылке решит купить. 


Вывод
Теперь, когда вы понимаете основы цифрового маркетинга, вы можете использовать эти концепции для создания маркетинговой стратегии для своего бизнеса электронной коммерции. Не забудьте сосредоточиться на каналах цифрового маркетинга, которые наиболее важны для вашего бизнеса, и используйте данные для отслеживания результатов ваших кампаний, чтобы вы могли оптимизировать свои усилия.