Вы усердно работали над созданием правильного продукта. Вы говорили с бесконечным потоком бывших и потенциальных клиентов о болевых точках и ценности, чтобы определить, подходит ли ваш продукт на рынке. Вы оптимизировали ключевые слова и SEO и привлекли внимание сообщества с помощью своих социальных каналов. Но все равно что-то не так. Вы вкладываете деньги в различные маркетинговые каналы, но ваш доход не увеличивается или, что еще хуже, снижается. Наконец, вы решаете, что и вам нужно взглянуть на свои данные.


Итак, вы составляете отчет о своем цифровом маркетинге, который вы сделали для своего интернет-магазина, и ваши результаты выглядят потрясающе, ваши подписчики активны, у вас есть тонна трафика на веб-сайте, люди открывают ваши электронные письма - так почему вы не добавляете? Деньги?


Что такое метрики тщеславия?
Метрики тщеславия названы удачно, потому что они заставляют вас хорошо выглядеть в глазах других, но на самом деле не помогают вам каким-либо действенным образом. Короче говоря, они кажутся более важными, чем они есть на самом деле, потому что они не могут помочь вам обрести более глубокое понимание.


Почему метрики тщеславия важны?
Получение действенных показателей важно, потому что эти цифры помогают вам принимать решения и достигать бизнес-целей. Хотя нет ничего плохого в том, чтобы время от времени указывать на показатели тщеславия в рамках рекламы или продвижения, эти показатели, если они используются слишком часто, могут быть слишком простыми и вводящими в заблуждение, а также могут привести к ложно завышенному эго и слепым зонам. Приравняйте это к покупке поддельных подписчиков в социальных сетях, это кажется положительным, но это все, что нужно.


Как узнать, является ли что-то показателем тщеславия?
Согласно Tableau , самый простой способ определить метрики тщеславия — задать следующие 3 вопроса:


Какое бизнес-решение мы можем принять с помощью этой метрики?
В контексте целевой страницы для веб-сайта знание общего количества просмотров фактической целевой страницы говорит вам очень мало, но знание того, откуда пользователи пришли на вашу целевую страницу, содержит немного лучшую информацию, которую можно предпринять. Вы можете оценить количество переходов и инвестировать больше в возможности SEO, если знаете, что именно оттуда приходит большинство ваших зрителей.


Что мы можем сделать, чтобы намеренно воспроизвести результат?
При размышлении о причине изменения метрик наиболее важным является стимул для изменения. Это что-то, что вы можете определить и повторить с аналогичными результатами? Если нет, то изменение было вызвано неустойчивым внешним фактором, который вы не можете контролировать, например, если знаменитость написала в Твиттере о вашем продукте. Да, вы увидели рост трафика и конверсий, но вы не можете сделать так, чтобы это повторилось, и поэтому вы ничего не можете сделать с этой метрикой.


Действительно ли данные отражают правду?
Мы все знаем о поддельных подписчиках для социальных сетей, но так же легко нанять ферму кликов, чтобы посетить ваш сайт и добавить в корзину. Хотя это на короткое время повышает цифры, данные недействительны, а плохие данные приносят больше вреда, чем пользы, потому что они могут привести к ложным выводам и, следовательно, к вредным действиям.


Итак, что мне делать с моими данными?
Действенные метрики — хороший близнец тщеславных метрик, они говорят вам, что происходит, и помогают вам что-то с этим сделать. Ищите действенные метрики в своих данных (что означает, что они проходят тест на метрику тщеславия, описанный выше), и они помогут вам сделать следующие шаги, чтобы вы никогда не задавались вопросом, что мне делать дальше?


Примеры действенных показателей

Откуда приходит трафик и коэффициенты конверсии для этого трафика. Хотя сам трафик вам не поможет, знание того, откуда поступает трафик (например, Ad, Influencer или Organic) и знание того, как этот конкретный трафик конвертируется, может помочь вам сосредоточить свое время и деньги на высокоэффективных частях вашей воронки, а также предупреждают вас о том, что что-то может работать неправильно с низкоэффективными каналами входящего трафика. Если вы получаете много кликов по объявлениям, но эти люди быстро покидают страницу, вы можете спросить себя, совпадают ли ваши объявления и ваши целевые страницы, или, может быть, вы просто ориентируетесь на неправильную аудиторию и тратите кучу средств на рекламу. .


Показатели вовлеченности для блогов, такие как время на странице, процент выхода и показатель отказов.- Вместо того, чтобы отслеживать количество просмотров вашего блога, показатели вовлеченности, такие как три вышеприведенных, помогут вам оценить интерес читателя и понять, работает ли ваш контент так, как вы намеревались. Если вы пишете блоги, на чтение которых должно уйти 5-7 минут, но ваши инструменты аналитики показывают, что люди уходят через 1 минуту, есть вероятность, что они не найдут ваш контент таким интересным или хорошо написанным, как они надеялись, когда впервые щелкнули ссылку. Процент выхода позволяет узнать, сколько людей, зашедших на ваш блог, решили больше изучить ваш сайт, прежде чем покинуть его. Точно так же показатель отказов — это процент людей, которые посещают одну страницу вашего сайта и уходят, не нажав на нее больше. Вовлекайте читателей с помощью хорошего CTA (призыва к действию), ссылок на похожий контент и других частей вашего сайта, таких как релевантные страницы продуктов.

Как узнать, какие действенные показатели важны?
Теперь ты задаешь правильные вопросы, молодой кузнечик. Хотя мы не можем точно сказать вам, какие показатели имеют наибольшее значение для вашей компании, мы можем сказать вам, что сначала вам нужно создать цели для каждой вашей кампании или инициативы, в которую вы вкладываете свое время. Спросите себя, ПОЧЕМУ, зачем вы это делаете, какова желаемая цель?


Если вы работаете над кампанией по увеличению конверсии и делаете это с помощью электронного маркетинга, важно не то, сколько у вас подписчиков или даже открытий, а то, какие электронные письма имеют самые высокие коэффициенты конверсии и почему. Вот тут-то и приходит на помощь A/B-тестирование. Протестируйте 2–3 разных типа писем со списком подписчиков, в зависимости от того, какое из них работает лучше всего, выясните, почему и повторяйте это снова и снова, пока не заметите, что оно работает не так хорошо, а затем попробуйте несколько новых A/B-тестов. Отправляйте разные предложения разным группам вашего списка подписчиков, просто убедитесь, что они случайным образом назначены группе, иначе вы можете исказить свои собственные данные.


Полезные метрики также помогут вам быть честными и сфокусировать эксперименты. Не имеет особого смысла хвастаться около 100 конверсиями, если вам нужно охватить 100 000 человек, чтобы достичь этого. Ваш коэффициент конверсии (который в данном случае будет 0,1%) на самом деле плохой, поэтому все, что вы делаете, должно быть продумано и переработано.


Так что создавайте цели, спросите себя, почему, выберите показатели для отслеживания и убедитесь, что они соответствуют вопросам Tableau. Метрики и данные здесь, чтобы помочь вам улучшить и лучше понять свой рынок и клиентов. Или, если вы не можете понять это, дайте нам знать, и мы будем рады помочь.